Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Junio 13, 2026
En Rvia, nos comprometemos a cumplir con la Ley Federal de Protección al Consumidor de México, para garantizar tu satisfacción con tus compras.
Plazo de Devolución
Tienes 7 días naturales desde que recibas tu pedido para solicitar una devolución o cambio, sin necesidad de explicar el motivo, conforme a la ley mexicana de protección al consumidor.
Condiciones para la Devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
El producto se encuentra en su estado original, sin uso, sin daños.
El empaque original y las etiquetas se encuentran intactos.
Para productos de contacto cercano (como nuestras semillas auriculares), el empaque no debe haber sido abierto, por razones de higiene y seguridad.
Incluyes una copia de tu comprobante de compra o el número de pedido.
Costos de Envío de Devolución
Los costos de envío de la devolución dependen del motivo:
• Si el motivo es por tu parte (no te gusta el producto, te equivocaste de talla, etc.): Tú te haces cargo del costo de envío de devolución.
• Si el motivo es por nuestra parte (producto defectuoso, enviamos el producto equivocado, etc.): Nosotros nos hacemos cargo de todo el costo de envío.
Proceso de Devolución
1. Contáctanos a nuestro correo de servicio al cliente: support@rvia.com, con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones para enviar el paquete.
3. Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles, a tu método de pago original.
Excepciones
Productos que hayan sido usados, dañados por el cliente, o cuyo empaque haya sido abierto sin autorización no podrán ser devueltos, excepto en caso de defectos de fábrica.